Reklamační řád

Poslední aktualizace: 1. ledna 2025

Tento reklamační řád společnosti Nexora s.r.o. (dále jen „prodávající") upravuje práva a povinnosti smluvních stran při uplatňování práv z vadného plnění.

1. Obecná ustanovení

Reklamační řád se řídí zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.

Kupující je povinen se seznámit s reklamačním řádem a obchodními podmínkami před uzavřením kupní smlouvy.

2. Záruční doba

Na veškeré zboží poskytujeme záruku v souladu s platnými právními předpisy:

• Spotřebitelé: 24 měsíců od převzetí zboží
• Podnikatelé: 12 měsíců od převzetí zboží
• Instalační práce: 24 měsíců od dokončení instalace

Záruční doba začíná běžet dnem převzetí zboží kupujícím nebo dnem dokončení instalace.

3. Podmínky záruky

Záruka se vztahuje na vady, které se projeví při běžném užívání zboží. Záruka se nevztahuje na:

• Mechanické poškození způsobené kupujícím
• Poškození způsobené nesprávnou instalací (mimo naše služby)
• Poškození způsobené neodborným zásahem
• Poškození způsobené živelní pohromou
• Běžné opotřebení způsobené užíváním
• Poškození způsobené použitím v rozporu s návodem

4. Postup při reklamaci

Pro uplatnění reklamace postupujte následovně:

1. Kontaktujte nás: telefonicky na +420 234 567 891 nebo e-mailem na [email protected]
2. Popište závadu: uveďte číslo objednávky, popis závady a přiložte fotodokumentaci
3. Doručte zboží: osobně na naši adresu nebo zašlete poštou (po dohodě)
4. Vyčkejte na vyřízení: reklamaci vyřídíme ve lhůtě 30 dnů

5. Místo uplatnění reklamace

Reklamaci lze uplatnit:

• Osobně: Václavské náměstí 846/1, 110 00 Praha 1
• E-mailem: [email protected]
• Telefonicky: +420 234 567 891

Provozní doba pro příjem reklamací: Po-Pá 9:00-18:00, So 10:00-14:00

6. Lhůta pro vyřízení reklamace

Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 kalendářních dnů od jejího uplatnění, pokud se s kupujícím nedohodneme na delší lhůtě.

O způsobu vyřízení reklamace vás budeme informovat e-mailem nebo telefonicky.

7. Způsob vyřízení reklamace

V případě oprávněné reklamace má kupující právo na:

• Opravu zboží: preferovaný způsob řešení
• Výměnu zboží: pokud opravu nelze provést
• Slevu z kupní ceny: pokud vada nebrání užívání
• Odstoupení od smlouvy: v případě podstatného porušení smlouvy

8. Náklady na reklamaci

V případě oprávněné reklamace hradí náklady na dopravu zboží prodávající. V případě neoprávněné reklamace může prodávající požadovat úhradu nákladů na diagnostiku a dopravu.

9. Vrácení zboží (odstoupení od smlouvy)

Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem do 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu.

Podmínky pro vrácení zboží:

• Zboží musí být nepoužité, nepoškozené a v původním obalu
• Zboží nesmí být instalované (instalace = zahájení užívání)
• K zboží musí být přiložen originál dokladu o koupi

Peníze vám vrátíme do 14 dnů od obdržení vráceného zboží stejným způsobem, jakým jsme je obdrželi.

10. Reklamace instalačních služeb

Na instalační služby poskytujeme záruku 24 měsíců. Reklamace instalace zahrnuje:

• Vadné zapojení nebo montáž
• Poškození vozidla při instalaci
• Nefunkčnost způsobená nesprávnou konfigurací

V případě oprávněné reklamace provedeme nápravu bezplatně.

11. Reklamační protokol

Při uplatnění reklamace obdržíte reklamační protokol obsahující:

• Datum uplatnění reklamace
• Identifikaci reklamovaného zboží/služby
• Popis reklamované vady
• Požadovaný způsob vyřízení
• Kontaktní údaje kupujícího

12. Kontakt pro reklamace

Pro rychlé vyřízení reklamace nás kontaktujte:

• Telefon: +420 234 567 891
• E-mail: [email protected]
• Adresa: Václavské náměstí 846/1, 110 00 Praha 1

13. Mimosoudní řešení sporů

V případě sporu má spotřebitel právo obrátit se na Českou obchodní inspekci (www.coi.cz) za účelem mimosoudního řešení spotřebitelského sporu.